POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Bienvenue sur le site web d'Animotion, votre partenaire expert en Animation gameplay, formations, consulting et ateliers créatifs. Notre politique de remboursement vise à garantir votre satisfaction avec nos services. Nous nous conformons aux normes de protection des consommateurs en offrant des options de remboursement claires et équitables.
Chez Animotion, nous comprenons l'importance de la transparence et de la satisfaction client. C'est pourquoi notre politique de remboursement est conçue pour offrir des instructions claires et des informations détaillées sur les procédures de remboursement.

Introduction

Bienvenue sur le site web d'Animotion, votre partenaire expert en animation gameplay, formations, consulting et ateliers créatifs. Notre politique de remboursement vise à garantir votre satisfaction avec nos services. Nous nous conformons aux normes de protection des consommateurs en offrant des options de remboursement claires et équitables.

Chez Animotion, nous comprenons l'importance de la transparence et de la satisfaction client. C'est pourquoi notre politique de remboursement est conçue pour offrir des instructions claires et des informations détaillées sur les procédures de remboursement.

1. Principes généraux

Tous les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la validation de votre demande.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
La TVA est incluse dans tous les montants remboursés, conformément à la législation en vigueur.

2. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation française et européenne sur la protection des consommateurs :

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux clients particuliers (non-professionnels).
Pour les services dont l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de rétractation, un remboursement proportionnel sera calculé.

3. Politique spécifique par type de service

3.1 Services de Consulting

Conditions d'éligibilité au remboursement :

Annulation au moins 7 jours avant la date prévue de la première session : remboursement à 100%.
Annulation entre 3 et 6 jours avant la date prévue : remboursement à 70%.
Annulation moins de 48 heures avant la date prévue : remboursement à 30%.
Non-présentation sans préavis : aucun remboursement.

Insatisfaction :

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service de consulting après la première session, vous pouvez demander un remboursement partiel dans les 48 heures suivant cette session. Chaque cas sera évalué individuellement par notre équipe.

3.2 Services de Coaching

Conditions d'éligibilité au remboursement :

Formule de coaching à sessions multiples : remboursement possible pour les sessions non effectuées, moins 15% de frais administratifs.
Session unique : mêmes conditions que pour le consulting.

Cas particuliers :

Coaching en ligne interrompu pour des raisons techniques imputables à Animotion : remboursement intégral de la session ou report sans frais.
Absence du coach sans préavis : remboursement à 100% de la session ou report sans frais, avec une session supplémentaire offerte.

3.3 Formations

Formations en présentiel :

Annulation plus de 14 jours avant le début : remboursement à 100%.
Annulation entre 7 et 14 jours avant le début : remboursement à 70%.
Annulation moins de 7 jours avant le début : remboursement à 50%.
Non-présentation sans préavis : aucun remboursement.

Formations en ligne / Contenu numérique :

Avant le premier accès au contenu : remboursement à 100%.
Après accès au contenu mais dans les 48 heures suivant l'achat : remboursement à 70%.
Plus de 48 heures après l'achat avec accès au contenu : aucun remboursement.

Formations annulées par Animotion :

Remboursement intégral ou report à une date ultérieure, au choix du client.
En cas d'annulation de notre part moins de 48 heures avant le début, un bon de réduction de 20% sera offert sur une future formation.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client par email à contact@animotion.com .
Mentionnez dans votre demande :
- Vos coordonnées complètes
- La référence de votre commande
- Le service concerné
- Le motif de votre demande de remboursement
- La date d'achat et, le cas échéant, la date du service
Joignez tout document pertinent (confirmation de commande, facture, etc.).
Notre équipe accusera réception de votre demande sous 48 heures et l'étudiera dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Vous serez informé par email de la décision prise concernant votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.

5. Cas exceptionnels

Force majeure :

En cas d'événement de force majeure (maladie grave, catastrophe naturelle, etc.) vous empêchant de bénéficier de nos services, nous étudierons avec bienveillance votre demande de remboursement, même hors des délais standards. Des justificatifs pourront être demandés.

Insatisfaction liée à la qualité :

Si vous estimez que le service fourni ne correspond pas à ce qui était annoncé ou présente des défauts majeurs, vous pouvez soumettre une réclamation détaillée dans les 7 jours suivant la prestation. Chaque cas sera étudié individuellement.

6. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Email : contact@animotion.com
Adresse : 34130 Mauguio

7. Mentions légales

Cette politique de remboursement est conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 concernant le droit de rétractation, ainsi qu'aux directives européennes 2011/83/UE relatives aux droits des consommateurs.

Veuillez noter que les informations fournies ici sont à titre informatif uniquement. Bien qu'elles soient basées sur notre expertise en animation, formation et consulting, nous vous recommandons de consulter nos experts pour des conseils spécifiques à votre entreprise et à vos besoins.

Dernière mise à jour : 16/05/2025